Genesys Cloud Computing
in Web DevelopmentAbout this course
Genesys Cloud Computing merupakan course yang mempelajari cara penggunaan framework Genesys Cloud untuk membangun pengalaman pengguna
Pengajar
Genesys Cloud Foundation
10 Parts
- 29:00 Hr
Pengenalan tentang Genesys Cloud
Apa itu Genesys Cloud?
180 Min
Attachments:
Pengenalan tentang Genesys Cloud - Video
Genesys Cloud CX Overview Video
180 Min
Attachments:
Pengenalan tentang Genesys Cloud - Kuis
5 Questions
30 Min
Passed grade: 60/100
Attempts: 0/3
Fitur dan Kemampuan Utama Genesys Cloud
Genesys Cloud Capabilities & Feature Matrix
150 Min
Attachments:
Fitur dan Kemampuan Utama Genesys Cloud - PPT
466.91 KB
Fitur dan Kemampuan Utama Genesys Cloud - Kuis
3 Questions
30 Min
Passed grade: 65/100
Attempts: 0/3
Memahami Arsitektur Genesys Cloud
Architecture Genesys Cloud
150 Min
Attachments:
Memahami Arsitektur Genesys Cloud - Kuis
2 Questions
30 Min
Passed grade: 65/100
Attempts: 0/
Model Implementasi dan Pertimbangan untuk Genesys Cloud
Implementasi Genesys Cloud CX
1080 Min
Attachments:
Tugas Tambahan - Genesys Cloud Foundation
Jelaskan secara terperinci tentang Architecture, teknologi yang dipakai Genesys Cloud serta layer services. Serta jelaskan perbedaan monolithic serta microservice, jelaskan penggunaannya di dalam Genesys Cloud.
Referensi dapat dilihat pada:
https://help.mypurecloud.com/articles/about-architecture-and-technology/
Hasil kerja dibuat menjadi format pdf, dan diupload di google drive sertakan link google drive tugasmu pada section ini.
Note: sertakan link drive yang mengarah langsung ke file, bukan folder. Jangan lupa untuk mengubah setting agar bisa dilihat semua orang.
Referensi dapat dilihat pada:
https://help.mypurecloud.com/articles/about-architecture-and-technology/
Hasil kerja dibuat menjadi format pdf, dan diupload di google drive sertakan link google drive tugasmu pada section ini.
Note: sertakan link drive yang mengarah langsung ke file, bukan folder. Jangan lupa untuk mengubah setting agar bisa dilihat semua orang.
Min Grade: 70
Genesys Cloud Administrator
10 Parts
- 60:00 Hr
Overview dan Konfigurasi Admin Console
Penjelasan mengenai tugas - tugas yang dilakukan oleh Genesys Administrator.
1620 Min
Attachments:
Genesys Administrator - Kuis
2 Questions
30 Min
Passed grade: 65/100
Attempts: 0/3
Genesys Administering
Genesys Administering
960 Min
Attachments:
Manajemen Pengguna dan Kontrol Akses di Genesys Cloud
Materi yang mempelajari mengenai User Role
180 Min
Attachments:
Manajemen Pengguna dan Kontrol Akses di Genesys Cloud - PPT
59.23 KB
Manajemen Pengguna dan Kontrol Akses di Genesys Cloud - PPT
34.72 KB
Pemantauan dan Pemeliharaan untuk Genesys Cloud - System Status
Geneys Cloud System Status
480 Min
Attachments:
Pemantauan dan Pemeliharaan untuk Genesys Cloud - Incident History
Genesys Cloud Incident History
180 Min
Attachments:
Pemantauan dan Pemeliharaan untuk Genesys Cloud - System Status API
Genesys Cloud System Status API
180 Min
Attachments:
Tugas Tambahan - Genesys Cloud Administrator
Create skill, create 2 group(non-skill & skill based), assign skill ke masing masing groups.
Referensi dapat dilihat pada:
https://help.mypurecloud.com/articles/about-groups/
https://help.mypurecloud.com/articles/manage-acd-skills/
Hasil kerja di sceenshots, dibuat menjadi format pdf, dan diupload di google drive sertakan link google drive tugasmu pada section ini.
Note: sertakan link drive yang mengarah langsung ke file, bukan folder. Jangan lupa untuk mengubah setting agar bisa dilihat semua orang.
Referensi dapat dilihat pada:
https://help.mypurecloud.com/articles/about-groups/
https://help.mypurecloud.com/articles/manage-acd-skills/
Hasil kerja di sceenshots, dibuat menjadi format pdf, dan diupload di google drive sertakan link google drive tugasmu pada section ini.
Note: sertakan link drive yang mengarah langsung ke file, bukan folder. Jangan lupa untuk mengubah setting agar bisa dilihat semua orang.
Min Grade: 70
Genesys Cloud Technical Telephony & Routing
29 Parts
- 99:30 Hr
Integrasi Telepon dengan Genesys Cloud - Manage DID
Manage DID
300 Min
Attachments:
Integrasi Telepon dengan Genesys Cloud - BYOC Premises
BYOC Premises
120 Min
Attachments:
Integrasi Telepon dengan Genesys Cloud - BYOC Premises – Customer VM Solution
BYOC Premises – Customer VM Solution
120 Min
Attachments:
Integrasi Telepon dengan Genesys Cloud - BYOC Cloud
BYOC Cloud
120 Min
Attachments:
Strategi dan Konfigurasi Routing Panggilan - Call Routing
Call Routing
300 Min
Attachments:
Strategi dan Konfigurasi Routing Panggilan - Create Queue
Create Queue
300 Min
Attachments:
Strategi dan Konfigurasi Routing Panggilan - Genesys Division
Genesys Division
300 Min
Attachments:
Strategi dan Konfigurasi Routing Panggilan - Routing Method
Routing Method
300 Min
Attachments:
Strategi dan Konfigurasi Routing Panggilan - Evaluation Method
Evaluation Method
300 Min
Attachments:
Strategi dan Konfigurasi Routing Panggilan - Schedules
Schedules
300 Min
Attachments:
Strategi dan Konfigurasi Routing Panggilan - Wrap-Up Code
Wrap-Up code
120 Min
Attachments:
Strategi dan Konfigurasi Routing Panggilan - Wrap-Up Setup
Wrap-Up Setup
120 Min
Attachments:
Strategi dan Konfigurasi Routing Panggilan - Interaction Routing
Interaction Routing
120 Min
Attachments:
Genesys Cloud Technical Telephony & Routing - Interaction Routing
5 Questions
30 Min
Passed grade: 60/100
Attempts: 0/3
Strategi dan Konfigurasi Routing Panggilan - Outbound Campaign
Genesys Outbound Campaign Management
300 Min
Attachments:
Strategi dan Konfigurasi Routing Panggilan - Voice Campaign
Voice Campaign
300 Min
Attachments:
Strategi dan Konfigurasi Routing Panggilan - Outbound Dialing
Genesys Outbound About Outbound Dialing
300 Min
Attachments:
Fitur Telepon Lanjutan di Genesys Cloud - Trunk
Trunk
300 Min
Attachments:
Fitur Telepon Lanjutan di Genesys Cloud (Trunk) - Kuis
5 Questions
30 Min
Passed grade: 65/100
Attempts: 0/3
Fitur Telepon Lanjutan di Genesys Cloud - External Trunk
External Trunk
270 Min
Attachments:
Fitur Telepon Lanjutan di Genesys Cloud - Interaction & Queue
Interaction & Queue
300 Min
Attachments:
Fitur Telepon Lanjutan di Genesys Cloud - Number Plan
Number Plan
180 Min
Attachments:
Fitur Telepon Lanjutan di Genesys Cloud - Add a Number Plan
Add a Number Plan
180 Min
Attachments:
Fitur Telepon Lanjutan di Genesys Cloud - Regular Expression
Regular Expression
180 Min
Attachments:
Fitur Telepon Lanjutan di Genesys Cloud - Example Regular Expression
Example Regular Expression
180 Min
Attachments:
Fitur Telepon Lanjutan di Genesys Cloud - Tolls Test Regex
Tolls Test Regex
180 Min
Attachments:
Fitur Telepon Lanjutan di Genesys Cloud - Outbound Route
Create Outbound Route
180 Min
Attachments:
Memecahkan Masalah Telepon dan Masalah Routing di Genesys Cloud - SIP DIagnostic
SIP DIagnostic
300 Min
Attachments:
Tugas Tambahan - Genesys Cloud Technical Telephony & Routing
Praktekan penggunaan DID numbers. Mulai dari pembuatan DID ranges hingga pembuatan DID numbers itu sendiri, untuk DID ranges menggunakan angka sesuai kreatif masing-masing.
Format tugas tidak hanya screenshoot dari hasilnya, namun buatlah flow atau step-by-step pembuatan DID numbers tersebut.
Referensi:
https://help.mypurecloud.com/articles/manage-did-and-toll-free-number-number-assignments/
Hasil kerja di sceenshots, dibuat menjadi format pdf, dan diupload di google drive sertakan link google drive tugasmu pada section ini.
Note: sertakan link drive yang mengarah langsung ke file, bukan folder. Jangan lupa untuk mengubah setting agar bisa dilihat semua orang.
Format tugas tidak hanya screenshoot dari hasilnya, namun buatlah flow atau step-by-step pembuatan DID numbers tersebut.
Referensi:
https://help.mypurecloud.com/articles/manage-did-and-toll-free-number-number-assignments/
Hasil kerja di sceenshots, dibuat menjadi format pdf, dan diupload di google drive sertakan link google drive tugasmu pada section ini.
Note: sertakan link drive yang mengarah langsung ke file, bukan folder. Jangan lupa untuk mengubah setting agar bisa dilihat semua orang.
Min Grade: 70
Genesys Cloud Scripting and Reporting
7 Parts
- 29:30 Hr
Dasar-dasar Penyusunan Skrip di Genesys Cloud - Scripts
Scripts
420 Min
Attachments:
Menyesuaikan Skrip untuk Berbagai Kasus Penggunaan
Create Scripts
480 Min
Attachments:
Dasar-dasar Penyusunan Skrip di Genesys Cloud - Kuis
3 Questions
30 Min
Passed grade: 65/100
Attempts: 0/3
Pelaporan Data dan Analitik di Genesys Cloud
Report & Analityc
450 Min
Attachments:
Pelaporan Data dan Analitik di Genesys Cloud - PPT
396.81 KB
Mengoptimalkan Pelaporan untuk Wawasan Bisnis yang Lebih Baik
Performance Monitoring
420 Min
Attachments:
Mengoptimalkan Pelaporan untuk Wawasan Bisnis yang Lebih Baik - Kuis
3 Questions
30 Min
Passed grade: 65/100
Attempts: 0/3
Genesys Cloud Architect
38 Parts
- 217:30 Hr
Prinsip Desain Arsitektur untuk Genesys Cloud
Architect overview
540 Min
Attachments:
Prinsip Desain Arsitektur untuk Genesys Cloud - Video
Architect Video Tutorial
360 Min
Attachments:
Prinsip Desain Arsitektur untuk Genesys Cloud - Data Table
Genesys Cloud Data Table
480 Min
Attachments:
Prinsip Desain Arsitektur untuk Genesys Cloud - Video Call Flow
Video penjelasan cara membuat call flow
480 Min
Attachments:
Prinsip Desain Arsitektur untuk Genesys Cloud - Architect
About Architect
360 Min
Attachments:
Prinsip Desain Arsitektur untuk Genesys Cloud - Kuis
5 Questions
30 Min
Passed grade: 65/100
Attempts: 0/3
Prinsip Desain Arsitektur untuk Genesys Cloud - Built-In Variables
Architect built-in variables
270 Min
Attachments:
Prinsip Desain Arsitektur untuk Genesys Cloud - Expression
Archtect Work with Expression
300 Min
Attachments:
Prinsip Desain Arsitektur untuk Genesys Cloud - TTS
Abount Text to speech
300 Min
Attachments:
Prinsip Desain Arsitektur untuk Genesys Cloud - Create Flow
Create Flow
960 Min
Attachments:
Prinsip Desain Arsitektur untuk Genesys Cloud - Create Task
Create Task
960 Min
Attachments:
Prinsip Desain Arsitektur untuk Genesys Cloud - Architect Tutorial
Architect Tutorial
960 Min
Attachments:
Prinsip Desain Arsitektur untuk Genesys Cloud - Tugas 1
Untuk detail tugas, silahkan akses melalui link berikut :
https://help.mypurecloud.com/articles/lesson-1-create-upload-audio-prompts/
Hasil kerja di sceenshots, dibuat menjadi format pdf, dan diupload di google drive sertakan link google drive tugasmu pada section ini
https://help.mypurecloud.com/articles/lesson-1-create-upload-audio-prompts/
Hasil kerja di sceenshots, dibuat menjadi format pdf, dan diupload di google drive sertakan link google drive tugasmu pada section ini
Min Grade: 70
Prinsip Desain Arsitektur untuk Genesys Cloud - Tugas 2
Untuk detail tugas, silahkan akses melalui link berikut :
https://help.mypurecloud.com/articles/lesson-2-create-initial-flow-add-starting-menu/
Hasil kerja di sceenshots, dibuat menjadi format pdf, dan diupload di google drive sertakan link google drive tugasmu pada section ini
https://help.mypurecloud.com/articles/lesson-2-create-initial-flow-add-starting-menu/
Hasil kerja di sceenshots, dibuat menjadi format pdf, dan diupload di google drive sertakan link google drive tugasmu pada section ini
Min Grade: 70
Prinsip Desain Arsitektur untuk Genesys Cloud - Tugas 3
Untuk detail tugas, silahkan akses melalui link berikut :
https://help.mypurecloud.com/articles/lesson-3-create-task-actions-main-menu/
Hasil kerja di sceenshots, dibuat menjadi format pdf, dan diupload di google drive sertakan link google drive tugasmu pada section ini
https://help.mypurecloud.com/articles/lesson-3-create-task-actions-main-menu/
Hasil kerja di sceenshots, dibuat menjadi format pdf, dan diupload di google drive sertakan link google drive tugasmu pada section ini
Min Grade: 70
Prinsip Desain Arsitektur untuk Genesys Cloud - Tugas 4
Untuk detail tugas, silahkan akses melalui link berikut :
https://help.mypurecloud.com/articles/lesson-4-create-reusable-tasks-pet-tracking-services/
Hasil kerja di sceenshots, dibuat menjadi format pdf, dan diupload di google drive sertakan link google drive tugasmu pada section ini
https://help.mypurecloud.com/articles/lesson-4-create-reusable-tasks-pet-tracking-services/
Hasil kerja di sceenshots, dibuat menjadi format pdf, dan diupload di google drive sertakan link google drive tugasmu pada section ini
Min Grade: 70
Prinsip Desain Arsitektur untuk Genesys Cloud - Tugas 5
Untuk detail tugas, silahkan akses melalui link berikut :
https://help.mypurecloud.com/articles/lesson-5-organize-starting-menu-structure/
Hasil kerja di sceenshots, dibuat menjadi format pdf, dan diupload di google drive sertakan link google drive tugasmu pada section ini
https://help.mypurecloud.com/articles/lesson-5-organize-starting-menu-structure/
Hasil kerja di sceenshots, dibuat menjadi format pdf, dan diupload di google drive sertakan link google drive tugasmu pada section ini
Min Grade: 70
Prinsip Desain Arsitektur untuk Genesys Cloud - Tugas 6
Untuk detail tugas, silahkan akses melalui link berikut :
https://help.mypurecloud.com/articles/lesson-6-call-flow-default-configuration/
Hasil kerja di sceenshots, dibuat menjadi format pdf, dan diupload di google drive sertakan link google drive tugasmu pada section ini
https://help.mypurecloud.com/articles/lesson-6-call-flow-default-configuration/
Hasil kerja di sceenshots, dibuat menjadi format pdf, dan diupload di google drive sertakan link google drive tugasmu pada section ini
Min Grade: 70
Prinsip Desain Arsitektur untuk Genesys Cloud - Tugas 7
Untuk detail tugas, silahkan akses melalui link berikut :
https://help.mypurecloud.com/articles/lesson-7-add-additional-language/
Hasil kerja di sceenshots, dibuat menjadi format pdf, dan diupload di google drive sertakan link google drive tugasmu pada section ini
https://help.mypurecloud.com/articles/lesson-7-add-additional-language/
Hasil kerja di sceenshots, dibuat menjadi format pdf, dan diupload di google drive sertakan link google drive tugasmu pada section ini
Min Grade: 70
Prinsip Desain Arsitektur untuk Genesys Cloud - Tugas 8
Untuk detail tugas, silahkan akses melalui link berikut :
https://help.mypurecloud.com/articles/lesson-8-validate-publish-genesys-cloud-animal-care-call-flow/
Hasil kerja di sceenshots, dibuat menjadi format pdf, dan diupload di google drive sertakan link google drive tugasmu pada section ini
https://help.mypurecloud.com/articles/lesson-8-validate-publish-genesys-cloud-animal-care-call-flow/
Hasil kerja di sceenshots, dibuat menjadi format pdf, dan diupload di google drive sertakan link google drive tugasmu pada section ini
Min Grade: 70
Prinsip Desain Arsitektur untuk Genesys Cloud - Tugas Adv. 1
Untuk detail tugas, silahkan akses melalui link berikut :
https://help.mypurecloud.com/articles/advanced-lesson-obtain-callers-phone-number/
Hasil kerja di sceenshots, dibuat menjadi format pdf, dan diupload di google drive sertakan link google drive tugasmu pada section ini
https://help.mypurecloud.com/articles/advanced-lesson-obtain-callers-phone-number/
Hasil kerja di sceenshots, dibuat menjadi format pdf, dan diupload di google drive sertakan link google drive tugasmu pada section ini
Min Grade: 70
Prinsip Desain Arsitektur untuk Genesys Cloud - Tugas Adv. 2
Untuk detail tugas, silahkan akses melalui link berikut :
Hasil kerja di sceenshots, dibuat menjadi format pdf, dan diupload di google drive sertakan link google drive tugasmu pada section ini
Hasil kerja di sceenshots, dibuat menjadi format pdf, dan diupload di google drive sertakan link google drive tugasmu pada section ini
Min Grade: 70
Prinsip Desain Arsitektur untuk Genesys Cloud - Tugas Adv. 3
Untuk detail tugas, silahkan akses melalui link berikut :
https://help.mypurecloud.com/articles/advanced-lesson-create-a-language-selection-starting-task/
Hasil kerja di sceenshots, dibuat menjadi format pdf, dan diupload di google drive sertakan link google drive tugasmu pada section ini
https://help.mypurecloud.com/articles/advanced-lesson-create-a-language-selection-starting-task/
Hasil kerja di sceenshots, dibuat menjadi format pdf, dan diupload di google drive sertakan link google drive tugasmu pada section ini
Min Grade: 70
Prinsip Desain Arsitektur untuk Genesys Cloud - Tugas Adv. 4
Untuk detail tugas, silahkan akses melalui link berikut :
https://help.mypurecloud.com/articles/advanced-lesson-configure-queue-call-flow/
Hasil kerja di sceenshots, dibuat menjadi format pdf, dan diupload di google drive sertakan link google drive tugasmu pada section ini
https://help.mypurecloud.com/articles/advanced-lesson-configure-queue-call-flow/
Hasil kerja di sceenshots, dibuat menjadi format pdf, dan diupload di google drive sertakan link google drive tugasmu pada section ini
Min Grade: 70
Integrasi Genesys Cloud dengan Sistem yang Ada
About Integration
480 Min
Attachments:
Integrasi Genesys Cloud dengan Sistem yang Ada - Kuis
5 Questions
30 Min
Passed grade: 70/100
Attempts: 0/3
Integrasi Genesys Cloud dengan Sistem yang Ada - Genesys Developer
Genesys Developer
960 Min
Attachments:
Integrasi Genesys Cloud dengan Sistem yang Ada - Data Action
Genesys Cloud Data Action Video
480 Min
Attachments:
Integrasi Genesys Cloud dengan Sistem yang Ada - API
Genesys API
840 Min
Attachments:
Integrasi Genesys Cloud dengan Sistem yang Ada - Call API
How to Call API
780 Min
Attachments:
Integrasi Genesys Cloud dengan Sistem yang Ada - Video
Video tutorial
480 Min
Attachments:
Integrasi Genesys Cloud dengan Sistem yang Ada - Tugas API (Postman)
Jalankan salah satu API yang ada di link referensi berikut menggunkan tools Postman.
https://developer.genesys.cloud/platform/api/postman
Hasil kerja di sceenshots, dibuat menjadi format pdf, dan diupload di google drive sertakan link google drive tugasmu pada section ini
https://developer.genesys.cloud/platform/api/postman
Hasil kerja di sceenshots, dibuat menjadi format pdf, dan diupload di google drive sertakan link google drive tugasmu pada section ini
Min Grade: 70
Integrasi Genesys Cloud dengan Sistem yang Ada - Chat
Genesys Chat
480 Min
Attachments:
Integrasi Genesys Cloud dengan Sistem yang Ada - Messaging
Genesys Messaging
480 Min
Attachments:
Integrasi Genesys Cloud dengan Sistem yang Ada - Tugas Webchat
Tugas WebChat Buat widget baru menggunakan versi dan test dengan Dev Test Genesys , kemudian copy script dari web Genesys dan buat file html batu utk script tersebut.
https://developer.genesys.cloud/devapps/web-chat-messenger
Untuk referensi webchat bisa di cek disini :
https://developer.genesys.cloud/commdigital/digital/webchat/widget-version2
https://drive.google.com/file/d/1mSnj9KQsYMR2wKWOCw_E_nOJHl5QnYq1/view?usp=sharing
Hasil kerja di sceenshots, dibuat menjadi format pdf, dan diupload di google drive sertakan link google drive tugasmu pada section ini
https://developer.genesys.cloud/devapps/web-chat-messenger
Untuk referensi webchat bisa di cek disini :
https://developer.genesys.cloud/commdigital/digital/webchat/widget-version2
https://drive.google.com/file/d/1mSnj9KQsYMR2wKWOCw_E_nOJHl5QnYq1/view?usp=sharing
Hasil kerja di sceenshots, dibuat menjadi format pdf, dan diupload di google drive sertakan link google drive tugasmu pada section ini
Min Grade: 70
Integrasi Genesys Cloud dengan Sistem yang Ada - Tugas Messaging
Silahkan buat 1 setup web messaging berdasarkan referensi berikut :
https://help.mypurecloud.com/articles/get-started-with-web-messaging/
Hasil kerja di sceenshots, dibuat menjadi format pdf, dan diupload di google drive sertakan link google drive tugasmu pada section ini.
https://help.mypurecloud.com/articles/get-started-with-web-messaging/
Hasil kerja di sceenshots, dibuat menjadi format pdf, dan diupload di google drive sertakan link google drive tugasmu pada section ini.
Min Grade: 70
Integrasi Genesys Cloud dengan Sistem yang Ada - Bots
Genesys Bots
1920 Min
Attachments:
Integrasi Genesys Cloud dengan Sistem yang Ada - Bots (Video)
Video Tutorial Create Bots
180 Min
Attachments:
Praktek Project Genesys Cloud
5 Parts
- 10:00 Hr
Connect to Development Number DID
Connect to Developemtn Number DID
480 Min
Attachments:
Connect to Development Number DID
Tambahkan entri konfigurasi routing panggilan untuk mengaitkan satu atau beberapa nomor telepon dengan rute panggilan. Saat pengguna memutar nomor yang ditentukan dalam konfigurasi routing panggilan, mereka akan diarahkan ke alur panggilan yang sesuai.
480.40 KB
Menilai Risiko Proyek dan Strategi Mitigasi
Mitigasi Genesys Cloud
120 Min
Attachments:
Project Tugas Akhir Inbound IVR
Kriteria Tugas Akhir per kelompok
1. Memiliki Jam Kerja, jika di luar kerja akan ada notifikasi kalau kantor tutup
2. Pilihan Bahasa Indonesia & Inggris
3. Menu Welcome Wording dengan kalimat, (dan buat function pada IVR supaya bisa melakukan hal tersebut)
Selamat Pagi dari jam 1-10 Pagi
Selamat Siang dari Jam 11-15
Selamat Sore dari Jam 16-17
Selamat Malam dari Jam 18-24
4. Menggunakan Text to speech
5. Jika agent tidak ada yang available akan masuk InQue
6. Kriteria untuk InQue
a. Tekan 1 jika mau menunggu, setelah looping 3 kali akan disconnect
b. Tekan 2 untuk pilihan Call Back
c. Tekan 3 untuk Disconnect
7. Menggunakan Data Table untuk menampilkan data Customer
8. Menggunakan Script untuk menampilkan data table
9. Buat wrapup code minimal 3
Presentasikan hasil project per kelompok dan buat laporan akhir per individu mengenai project akhir kalian berdasarkan format yang ada di portal MSIB
Silahkan submit link drive folder yang berisikan ppt dan file export flow inbound call architect kalian.
Berikut link ppt Tugas Akhir :
https://docs.google.com/presentation/d/1MexzJx8Eyk0PNM3DRvi69e8G364zICj1YtF0Itrm3Zg/edit#slide=id.g2e34b72ebb7_0_0
Deadline :
- Konsep Final Project - 19 November 2024
- Final Project - 30 November 2024
1. Memiliki Jam Kerja, jika di luar kerja akan ada notifikasi kalau kantor tutup
2. Pilihan Bahasa Indonesia & Inggris
3. Menu Welcome Wording dengan kalimat, (dan buat function pada IVR supaya bisa melakukan hal tersebut)
Selamat Pagi dari jam 1-10 Pagi
Selamat Siang dari Jam 11-15
Selamat Sore dari Jam 16-17
Selamat Malam dari Jam 18-24
4. Menggunakan Text to speech
5. Jika agent tidak ada yang available akan masuk InQue
6. Kriteria untuk InQue
a. Tekan 1 jika mau menunggu, setelah looping 3 kali akan disconnect
b. Tekan 2 untuk pilihan Call Back
c. Tekan 3 untuk Disconnect
7. Menggunakan Data Table untuk menampilkan data Customer
8. Menggunakan Script untuk menampilkan data table
9. Buat wrapup code minimal 3
Presentasikan hasil project per kelompok dan buat laporan akhir per individu mengenai project akhir kalian berdasarkan format yang ada di portal MSIB
Silahkan submit link drive folder yang berisikan ppt dan file export flow inbound call architect kalian.
Berikut link ppt Tugas Akhir :
https://docs.google.com/presentation/d/1MexzJx8Eyk0PNM3DRvi69e8G364zICj1YtF0Itrm3Zg/edit#slide=id.g2e34b72ebb7_0_0
Deadline :
- Konsep Final Project - 19 November 2024
- Final Project - 30 November 2024
Min Grade: 70
Laporan Akhir Kampus Merdeka
Silahkan submit link folder drive yang berisikan file laporan akhir kampus merdeka kalian yang sudah selesai.
Deadline pengerjaan mandiri : 13 Desember 2024
Deadline pengerjaan mandiri : 13 Desember 2024
Min Grade: 70
Testimoni MSIB
1 Parts
Testimoni [Upload ke masing2 IG]
Buatlah video testimoni terkait pembelejaran kalian di MSIB-7 Solutif. Dengan ketentuan sebagai berikut ini :
- Format VIDEO REELS yang kreatif dan fun. Stundents dapat menggunakan konsep vlog, a day in my life, dan sebegainya. Berikut contoh videonya https://www.instagram.com/reel/C7jl46sycG3/
- Caption menarik
- Tag Instagram @solutif.id, @one_indo, dan Mentor (mentor optional)
- Hastag : #MSIB7Solutif #NaikKelasBarengSolutif #FutureInTheCloud #genesyscloudexpert
Deadline : 12 November 2024
- Format VIDEO REELS yang kreatif dan fun. Stundents dapat menggunakan konsep vlog, a day in my life, dan sebegainya. Berikut contoh videonya https://www.instagram.com/reel/C7jl46sycG3/
- Caption menarik
- Tag Instagram @solutif.id, @one_indo, dan Mentor (mentor optional)
- Hastag : #MSIB7Solutif #NaikKelasBarengSolutif #FutureInTheCloud #genesyscloudexpert
Deadline : 12 November 2024
Min Grade: 70
0
0 Reviews
