About this course
Terdiri dari beberapa mata pelajaran
- Pengenalan tentang Genesys cloud
- Fitur dan Kemampuan Utama Genesys Cloud
- Memahami Arsitektur Genesys Cloud
- Model Implementasi dan Pertimbangan untuk Genesys Cloud
Pengajar
Genesys Cloud Foundation
9 Parts
- 31:50 Hr
Pengenalan tentang Genesys Cloud
Apa itu Genesys Cloud?
100 Min
Attachments:
Pengenalan tentang Genesys Cloud - Video
Genesys Cloud CX Overview Video
135 Min
Attachments:
Pengenalan tentang Genesys Cloud
2 Questions
30 Min
Passed grade: 70/100
Attempts: 0/5
Fitur dan Kemampuan Utama Genesys Cloud
Pada section ini akan mempelajari tentang fitur fitur yang ada di Genesys Cloud.
100 Min
Attachments:
Fitur dan Kemampuan Utama Genesys Cloud - PPT
466.91 KB
Fitur dan Kemampuan Utama Genesys Cloud
3 Questions
30 Min
Passed grade: 72/100
Attempts: 0/0
Memahami Arsitektur Genesys Cloud
Section ini akan mempelejari tentang architecture dari genesys cloud.
135 Min
Attachments:
Memahami Arsitektur Genesys Cloud - Kuis
2 Questions
29 Min
Passed grade: 70/100
Attempts: 0/2
Model Implementasi dan Pertimbangan untuk Genesys Cloud
Genesys Cloud CX Implementation
1440 Min
Attachments:
Genesys Cloud Administrator
10 Parts
- 48:45 Hr
Overview dan Konfigurasi Admin Console
- Penjelasan mengenai genesys administrator
- Genesys DIvision
- Routing Method standart routhing
- Evaluation Method
- All skills matching
- Best available skills
- Disregard skills, next agent
- Genesys DIvision
- Routing Method standart routhing
- Evaluation Method
- All skills matching
- Best available skills
- Disregard skills, next agent
1440 Min
Attachments:
Genesys Administering - Kuis
2 Questions
30 Min
Passed grade: 70/100
Attempts: 0/2
Overview dan Konfigurasi Admin Console - Administering
Genesys Administering
720 Min
Attachments:
Manajemen Pengguna dan Kontrol Akses di Genesys Cloud
Materi ini mempelajari tentang User Role pada Genesys Cloud Computing
135 Min
Attachments:
Manajemen Pengguna dan Kontrol Akses di Genesys Cloud - PPT
PPT ini menjelaskan tentang User Role di Genesys Cloud Computing
491.71 KB
Manajemen Pengguna dan Kontrol Akses di Genesys Cloud - PPT
Materi ini berupa PPT untuk penjelasan tentang Add People pada Genesys Cloud Foundation
465.36 KB
Manajemen Pengguna dan Kontrol Akses di Genesys Cloud - Tugas
Hasil kerja di sceenshots, dibuat menjadi format pdf, dan diupload pada google drive, pastikan file pada google drive dapat dilihat oleh semua orang.
Sertakan link tugasmu pada section ini.
Sertakan link tugasmu pada section ini.
Min Grade: 60
Pemantauan dan Pemeliharaan untuk Genesys Cloud - System Status
Genesys Cloud System Status
360 Min
Attachments:
Pemantauan dan Pemeliharaan untuk Genesys Cloud - Incident History
Genesys Cloud Incident History
135 Min
Attachments:
Pemantauan dan Pemeliharaan untuk Genesys Cloud - System Status API
Genesys Cloud System Status API
135 Min
Attachments:
Genesys Cloud Technical Telephony & Routing
28 Parts
- 110:59 Hr
Integrasi Telepon dengan Genesys Cloud - Manage DID
Manage DID
360 Min
Attachments:
Integrasi Telepon dengan Genesys Cloud - BYOC Premises
BYOC Premises
134 Min
Attachments:
Integrasi Telepon dengan Genesys Cloud - BYOC Premises – Customer VM Solution
BYOC Premises – Customer VM Solution
135 Min
Attachments:
Integrasi Telepon dengan Genesys Cloud - BYOC Cloud
BYOC Cloud
135 Min
Attachments:
Strategi dan Konfigurasi Routing Panggilan - Call Routing
Call Routing
360 Min
Attachments:
Strategi dan Konfigurasi Routing Panggilan - Create Queue
Create Queue
360 Min
Attachments:
Strategi dan Konfigurasi Routing Panggilan - Genesys DIvision
Genesys DIvision
360 Min
Attachments:
Strategi dan Konfigurasi Routing Panggilan - Standart Routhing
Routing Method standart routhing
360 Min
Attachments:
Strategi dan Konfigurasi Routing Panggilan - Evaluation Method
Evaluation Method, All skills matching, Best available skills
360 Min
Attachments:
Strategi dan Konfigurasi Routing Panggilan - Schedule Group IVR
Schedule Group IVR, Wrap UP Codes
360 Min
Attachments:
Strategi dan Konfigurasi Routing Panggilan - Wrap -up code
Wrap -up code Administration
135 Min
Attachments:
Strategi dan Konfigurasi Routing Panggilan - Wrap-up Setup
Wrap-up Setup
135 Min
Attachments:
Strategi dan Konfigurasi Routing Panggilan - Interaction Routing
Interaction Routing
135 Min
Attachments:
Strategi dan Konfigurasi Routing Panggilan - Kuis
5 Questions
30 Min
Passed grade: 70/100
Attempts: 0/2
trategi dan Konfigurasi Routing Panggilan - Campaign Management
Genesys Outbound Campaign Management
360 Min
Attachments:
Strategi dan Konfigurasi Routing Panggilan - Voice Campaign
Genesys Outbound Voice Campaign
360 Min
Attachments:
Strategi dan Konfigurasi Routing Panggilan - Outbound Dialing
Genesys Outbound About Outbound Dialing
360 Min
Attachments:
Fitur Telepon Lanjutan di Genesys Cloud - Trunk
Genesys About Trunk
360 Min
Attachments:
Fitur Telepon Lanjutan di Genesys Cloud (Trunk) - Kuis
5 Questions
30 Min
Passed grade: 70/100
Attempts: 0/2
Fitur Telepon Lanjutan di Genesys Cloud - External Trunk
External Trunk
360 Min
Attachments:
Fitur Telepon Lanjutan di Genesys Cloud - Interaction & Queue
Interaction Flows & Queue Design
360 Min
Attachments:
Fitur Telepon Lanjutan di Genesys Cloud - Number Plan
Number Plan
135 Min
Attachments:
Fitur Telepon Lanjutan di Genesys Cloud - Add a Number Plan
Add a Number Plan
135 Min
Attachments:
Fitur Telepon Lanjutan di Genesys Cloud - Regular Expression
Regular Expression
135 Min
Attachments:
Fitur Telepon Lanjutan di Genesys Cloud - Example Regular Expression
Example Regular Expression
135 Min
Attachments:
Fitur Telepon Lanjutan di Genesys Cloud - Tolls Test Regex
Tolls Test Regex
135 Min
Attachments:
Fitur Telepon Lanjutan di Genesys Cloud - Outbound Route
Create Outbound Route
135 Min
Attachments:
Memecahkan Masalah Telepon dan Masalah Routing di Genesys Cloud
SIP DIagnostic
360 Min
Attachments:
Genesys Cloud Scripting and Reporting
7 Parts
- 24:00 Hr
Dasar-dasar Penyusunan Skrip di Genesys Cloud
Materi ini menjelaskan tentang scripts pada genesys
360 Min
Attachments:
Menyesuaikan Skrip untuk Berbagai Kasus Penggunaan
Create Scripts
360 Min
Attachments:
Dasar-dasar Penyusunan Skrip di Genesys Cloud - Kuis
3 Questions
30 Min
Passed grade: 70/100
Attempts: 0/2
Pelaporan Data dan Analitik di Genesys Cloud
Materi ini mempelajari tentang Report & Analitics
360 Min
Attachments:
Pelaporan Data dan Analitik di Genesys Cloud - PPT
396.81 KB
Mengoptimalkan Pelaporan untuk Wawasan Bisnis yang Lebih Baik
Materi ini mempelajari tentang Performance Monitoring
360 Min
Attachments:
Mengoptimalkan Pelaporan untuk Wawasan Bisnis yang Lebih Baik - Kuis
3 Questions
30 Min
Passed grade: 70/100
Attempts: 0/2
Genesys Cloud Architect
44 Parts
- 123:45 Hr
Prinsip Desain Arsitektur untuk Genesys Cloud - Overview
Architect overview
405 Min
Attachments:
Prinsip Desain Arsitektur untuk Genesys Cloud - Video Tutorial
Berikut merupakan video youtube mengenai penjelasan tentang architect
-
Prinsip Desain Arsitektur untuk Genesys Cloud - Video Tutorial Components & Basic
Berikut merupakan video youtube mengenai penjelasan tentang architect
-
Prinsip Desain Arsitektur untuk Genesys Cloud - Data Table
Genesys Cloud Data Table
360 Min
Attachments:
Prinsip Desain Arsitektur untuk Genesys Cloud - Video Tutorial Call FLow
Berikut merupakan video youtube mengenai penjelasan tentang call flow
-
Prinsip Desain Arsitektur untuk Genesys Cloud - About Architect
About Architect
360 Min
Attachments:
Prinsip Desain Arsitektur untuk Genesys Cloud - Kuis
5 Questions
29 Min
Passed grade: 70/100
Attempts: 0/2
Prinsip Desain Arsitektur untuk Genesys Cloud - built-in variables
Architect built-in variables
135 Min
Attachments:
Prinsip Desain Arsitektur untuk Genesys Cloud - Archtect Work with Expression
Archtect Work with Expression
135 Min
Attachments:
Prinsip Desain Arsitektur untuk Genesys Cloud - Text to speech
About Text to speech
135 Min
Attachments:
Prinsip Desain Arsitektur untuk Genesys Cloud - Create Flow
Create Flow
360 Min
Attachments:
Prinsip Desain Arsitektur untuk Genesys Cloud - Create Task
Create Task
360 Min
Attachments:
Prinsip Desain Arsitektur untuk Genesys Cloud - Tutorial
Architect Tutorial
360 Min
Attachments:
Prinsip Desain Arsitektur untuk Genesys Cloud - Tugas 1
Untuk detail tugas, silahkan akses melalui link berikut :
https://help.mypurecloud.com/articles/lesson-1-create-upload-audio-prompts/
Hasil kerja di sceenshots, dibuat menjadi format pdf, dan diupload di google drive.
Sertakan link google drive tugasmu pada section ini
https://help.mypurecloud.com/articles/lesson-1-create-upload-audio-prompts/
Hasil kerja di sceenshots, dibuat menjadi format pdf, dan diupload di google drive.
Sertakan link google drive tugasmu pada section ini
Min Grade: 60
Prinsip Desain Arsitektur untuk Genesys Cloud - Tugas 2
Untuk detail tugas, silahkan akses melalui link berikut :
https://help.mypurecloud.com/articles/lesson-2-create-initial-flow-add-starting-menu/
Hasil kerja di sceenshots, dibuat menjadi format pdf, dan diupload di google drive
Sertakan link google drive tugasmu pada section ini
https://help.mypurecloud.com/articles/lesson-2-create-initial-flow-add-starting-menu/
Hasil kerja di sceenshots, dibuat menjadi format pdf, dan diupload di google drive
Sertakan link google drive tugasmu pada section ini
Min Grade: 60
Prinsip Desain Arsitektur untuk Genesys Cloud - Tugas 3
Untuk detail tugas, silahkan akses melalui link berikut :
https://help.mypurecloud.com/articles/lesson-3-create-task-actions-main-menu/
Hasil kerja di sceenshots, dibuat menjadi format pdf, dan diupload di google drive.
Sertakan link google drive tugasmu pada section ini
https://help.mypurecloud.com/articles/lesson-3-create-task-actions-main-menu/
Hasil kerja di sceenshots, dibuat menjadi format pdf, dan diupload di google drive.
Sertakan link google drive tugasmu pada section ini
Min Grade: 60
Prinsip Desain Arsitektur untuk Genesys Cloud - Tugas 4
Untuk detail tugas, silahkan akses melalui link berikut :
https://help.mypurecloud.com/articles/lesson-4-create-reusable-tasks-pet-tracking-services/
Hasil kerja di sceenshots, dibuat menjadi format pdf, dan diupload di google drive:
Sertakan link google drive tugasmu pada section ini
https://help.mypurecloud.com/articles/lesson-4-create-reusable-tasks-pet-tracking-services/
Hasil kerja di sceenshots, dibuat menjadi format pdf, dan diupload di google drive:
Sertakan link google drive tugasmu pada section ini
Min Grade: 60
Prinsip Desain Arsitektur untuk Genesys Cloud - Tugas 5
Untuk detail tugas, silahkan akses melalui link berikut :
https://help.mypurecloud.com/articles/lesson-5-organize-starting-menu-structure/
Hasil kerja di sceenshots, dibuat menjadi format pdf, dan diupload di google drive :
Sertakan link google drive tugasmu pada section ini
https://help.mypurecloud.com/articles/lesson-5-organize-starting-menu-structure/
Hasil kerja di sceenshots, dibuat menjadi format pdf, dan diupload di google drive :
Sertakan link google drive tugasmu pada section ini
Min Grade: 100
Prinsip Desain Arsitektur untuk Genesys Cloud - Tugas 6
Untuk detail tugas, silahkan akses melalui link berikut :
https://help.mypurecloud.com/articles/lesson-6-call-flow-default-configuration/
Hasil kerja di sceenshots, dibuat menjadi format pdf, dan diupload di google drive :
Sertakan link google drive tugasmu pada section ini
https://help.mypurecloud.com/articles/lesson-6-call-flow-default-configuration/
Hasil kerja di sceenshots, dibuat menjadi format pdf, dan diupload di google drive :
Sertakan link google drive tugasmu pada section ini
Min Grade: 60
Prinsip Desain Arsitektur untuk Genesys Cloud - Tugas 7
Untuk detail tugas, silahkan akses melalui link berikut :
https://help.mypurecloud.com/articles/lesson-7-add-additional-language/
Hasil kerja di sceenshots, dibuat menjadi format pdf, dan diupload di google drive :
Sertakan link google drive tugasmu pada section ini
https://help.mypurecloud.com/articles/lesson-7-add-additional-language/
Hasil kerja di sceenshots, dibuat menjadi format pdf, dan diupload di google drive :
Sertakan link google drive tugasmu pada section ini
Min Grade: 60
Prinsip Desain Arsitektur untuk Genesys Cloud - Tugas 8
Untuk detail tugas, silahkan akses melalui link berikut :
https://help.mypurecloud.com/articles/lesson-8-validate-publish-genesys-cloud-animal-care-call-flow/
Hasil kerja di sceenshots, dibuat menjadi format pdf, dan diupload di google drive:
Sertakan link google drive tugasmu pada section ini
https://help.mypurecloud.com/articles/lesson-8-validate-publish-genesys-cloud-animal-care-call-flow/
Hasil kerja di sceenshots, dibuat menjadi format pdf, dan diupload di google drive:
Sertakan link google drive tugasmu pada section ini
Min Grade: 60
Prinsip Desain Arsitektur untuk Genesys Cloud - Tugas Obtain the caller’s phone number
Untuk detail tugas, silahkan akses melalui link berikut :
https://help.mypurecloud.com/articles/advanced-lesson-obtain-callers-phone-number/
Hasil kerja di sceenshots, dibuat menjadi format pdf, dan diupload di google drive:
Sertakan link google drive tugasmu pada section ini
https://help.mypurecloud.com/articles/advanced-lesson-obtain-callers-phone-number/
Hasil kerja di sceenshots, dibuat menjadi format pdf, dan diupload di google drive:
Sertakan link google drive tugasmu pada section ini
Min Grade: 100
Prinsip Desain Arsitektur untuk Genesys Cloud - Perform a bulk prompt import (Tugas)
Untuk detail tugas, silahkan akses melalui link berikut :
https://help.mypurecloud.com/articles/advanced-lesson-perform-bulk-prompt-import/
Hasil kerja di sceenshots, dibuat menjadi format pdf, dan diupload di google drive :
Sertakan link google drive tugasmu pada section ini
https://help.mypurecloud.com/articles/advanced-lesson-perform-bulk-prompt-import/
Hasil kerja di sceenshots, dibuat menjadi format pdf, dan diupload di google drive :
Sertakan link google drive tugasmu pada section ini
Min Grade: 100
Prinsip Desain Arsitektur untuk Genesys Cloud - Create a language selection starting task
Untuk detail tugas, silahkan akses melalui link berikut :
https://help.mypurecloud.com/articles/advanced-lesson-create-a-language-selection-starting-task/
Hasil kerja di sceenshots, dibuat menjadi format pdf, dan diupload di google drive :
Sertakan link google drive tugasmu pada section ini
https://help.mypurecloud.com/articles/advanced-lesson-create-a-language-selection-starting-task/
Hasil kerja di sceenshots, dibuat menjadi format pdf, dan diupload di google drive :
Sertakan link google drive tugasmu pada section ini
Min Grade: 100
Prinsip Desain Arsitektur untuk Genesys Cloud - Configure the in-queue flow (Tugas)
Untuk detail tugas, silahkan akses melalui link berikut :
https://help.mypurecloud.com/articles/advanced-lesson-configure-queue-call-flow/
Hasil kerja di sceenshots, dibuat menjadi format pdf, dan diupload di google drive :
Sertakan link google drive tugasmu pada section ini
https://help.mypurecloud.com/articles/advanced-lesson-configure-queue-call-flow/
Hasil kerja di sceenshots, dibuat menjadi format pdf, dan diupload di google drive :
Sertakan link google drive tugasmu pada section ini
Min Grade: 60
Integrasi Genesys Cloud dengan Sistem yang Ada - Integration
About Integration
360 Min
Attachments:
Integrasi Genesys Cloud dengan Sistem yang Ada -Kuis
5 Questions
30 Min
Passed grade: 70/100
Attempts: 0/2
Integrasi Genesys Cloud dengan Sistem yang Ada - Developer
Genesys Developer
360 Min
Attachments:
Integrasi Genesys Cloud dengan Sistem yang Ada - Devapps
Apps Overview
360 Min
Attachments:
Integrasi Genesys Cloud dengan Sistem yang Ada - Data Action Video
Berikut merupakan video youtube mengenai penjelasan tentang genesys cloud data action
-
Integrasi Genesys Cloud dengan Sistem yang Ada - API
Genesys API
360 Min
Attachments:
Integrasi Genesys Cloud dengan Sistem yang Ada - Call API
How To Call API
360 Min
Attachments:
Integrasi Genesys Cloud dengan Sistem yang Ada - Tutorial Postman
Berikut merupakan video youtube mengenai penjelasan video tutorial cara melakukan konfigurasi dengan postman
-
Integrasi Genesys Cloud dengan Sistem yang Ada - Call API From Postman (Tugas)
Untuk detail tugas, silahkan akses melalui link berikut :
https://developer.genesys.cloud/platform/api/postman
Hasil kerja di sceenshots, dibuat menjadi format pdf, dan diupload di google drive :
Sertakan link google drive tugasmu pada section ini
https://developer.genesys.cloud/platform/api/postman
Hasil kerja di sceenshots, dibuat menjadi format pdf, dan diupload di google drive :
Sertakan link google drive tugasmu pada section ini
Min Grade: 60
Integrasi Genesys Cloud dengan Sistem yang Ada - Chat
Genesys Chat
360 Min
Attachments:
Integrasi Genesys Cloud dengan Sistem yang Ada - Messaging
Genesys Messaging
360 Min
Attachments:
Integrasi Genesys Cloud dengan Sistem yang Ada - WebChat (Tugas)
Buat widget baru menggunakan versi dan test dengan Dev Test Genesys. Untuk detail tugas, silahkan akses melalui link berikut :
https://developer.genesys.cloud/devapps/web-chat-messenger
Hasil kerja di sceenshots, dibuat menjadi format pdf, dan diupload di google drive :
Sertakan link google drive tugasmu pada section ini
https://developer.genesys.cloud/devapps/web-chat-messenger
Hasil kerja di sceenshots, dibuat menjadi format pdf, dan diupload di google drive :
Sertakan link google drive tugasmu pada section ini
Min Grade: 60
Integrasi Genesys Cloud dengan Sistem yang Ada - Messaging (Tugas)
Tugas membuat messaging baru kemudian test dengan Dev Test Genesys. Untuk detail tugas, silahkan akses melalui link berikut :
https://developer.genesys.cloud/devapps/web-chat-messenger
Hasil kerja di sceenshots, dibuat menjadi format pdf, dan diupload di google drive :
Sertakan link google drive tugasmu pada section ini
https://developer.genesys.cloud/devapps/web-chat-messenger
Hasil kerja di sceenshots, dibuat menjadi format pdf, dan diupload di google drive :
Sertakan link google drive tugasmu pada section ini
Min Grade: 60
Integrasi Genesys Cloud dengan Sistem yang Ada - Bots
Genesys Bots
1440 Min
Attachments:
Integrasi Genesys Cloud dengan Sistem yang Ada - Tutorial Create Bot
Terdapat video tutorial dalam article tersebut
135 Min
Attachments:
Pertimbangan Skalabilitas dan Kinerja untuk Genesys Cloud
Genesys Skalabilitas
360 Min
Attachments:
Praktik Keamanan Terbaik untuk Arsitektur Genesys Cloud - OAuth Client
OAuth Client
360 Min
Attachments:
Praktik Keamanan Terbaik untuk Arsitektur Genesys Cloud - Call Api Genesys from Postman
Berikut merupakan Link dan video mengenai penjelasan tentang Call Api Genesys from Postman
https://developer.genesys.cloud/platform/api/postman
https://developer.genesys.cloud/platform/api/postman
-
Genesys Cloud Architect - Postman (Kuis)
5 Questions
29 Min
Passed grade: 70/100
Attempts: 0/2
Praktek Project Genesys Cloud
3 Parts
- 11:58 Hr
Strategi Implementasi dan Manajemen Proyek untuk Implementasi Genesys Cloud
Connect to Development Number DID
360 Min
Attachments:
Strategi Implementasi dan Manajemen Proyek untuk Implementasi Genesys Cloud - PPT
480.40 KB
Menilai Risiko Proyek dan Strategi Mitigasi
Mitigasi Genesys Cloud
358 Min
Attachments:
Pengumpulan Testimoni
1 Parts
Pengumpulan Testimoni MSIB
Submit tugas anda sesuai dengan arahan Mentor
Min Grade: 60
0
0 Reviews
